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Date posted:  Sep 23, 2022
Location: 

Bogota, Bogotá D.C., CO

Job Function:  Mining
Job Type:  Permanent
Job Requisition ID:  13322

Customer Service Analyst

About the Unit

Yara Industrial Solutions es un área comercial autónoma dentro de Yara que comprende las unidades comerciales globales de productos químicos básicos, nitratos industriales, aplicaciones mineras y reactivos de transporte. Servimos a nuestros clientes con productos y soluciones esenciales para la sociedad y nuestra gente comprometida hace esto a través de la excelencia en química y tecnología. 

 
En esta Unidad de Negocios, buscamos nuevos talentos para la posición de Costumer Service Analyst, responsable de la gestión operativa de las ventas nacionales e internacionales con foco en la satisfacción de las demandas de los clientes; manteniendo sinergias con los equipos comerciales, planeación, producción. El cargo reporta al Industrial Sales Manager en Colombia. 
 

Responsibilities

  • Soporte al equipo comercial ya los clientes informando en la gestión de los envíos.
  • Mantener un contacto constante con el cliente brindándole información sobre el estado de las órdenes de compra u otros requerimientos comerciales de los clientes (certificaciones, facturas, etc.)
  • Reportar problemas operativos (retrasos en envíos, conciliaciones bancarias, pagos de clientes, etc.)
  • Recepción, registro y gestión de PQR's. Inicio del proceso de quejas y reclamos y seguimiento a la investigación e implementación de la respuesta final al cliente. Cumplir con los procedimientos internos.
  • Documentación para creación/actualización de clientes. Asesorar a los clientes con los documentos solicitados, dar seguimiento a la recepción de los documentos y enviarlos al área de crédito y cartera para el registro de clientes. Seguimiento que se genera el código del nuevo cliente, tipo de crédito e impuestos.
  • Asesorar a los clientes sobre el portal de clientes de Yara y las herramientas virtuales para uso de los clientes.
  • Seguimiento de pedidos de clientes (liberaciones y despachos).
  • Brindar información/formularios/plantillas solicitadas por los clientes (Creación y actualización de Yara como proveedores, certificados de origen, certificados de calidad, especificaciones técnicas, Informa Colombia, encuestas, sondeo, etc.).
  • Coordinar la facturación tanto con el cliente como con las áreas involucradas para generar facturas, actualizar la ejecución de los contratos y enviar las facturas al cliente (Seguridad Social, actas, archivo PDF y XML)
  • Enviar el cronograma de envío de productos/línea de negocio para dar seguimiento a los procesos de logística y/o transporte y facturación.
  • Dar seguimiento a los permisos regulatorios de los clientes y enviarlos al equipo de logística (permiso anual de embarque, producto y transporte).
  • Proporcionar información sobre ventas, envíos e inventarios.
  • Brindar información y estadísticas de productos, fabricantes, importaciones de fuentes como Sicex, pentas, etc.
  • Participar y apoyar en eventos de interés técnico-comercial tales como ferias, congresos, etc., cuando sea requerido. 

Profile

Educación:

  • Se requiere estudios universitarios y/ó tecnologicos en administración de empresas, áreas comerciales o afines, con fuerte vocación comercial y de servicio al cliente.
  • Nivel intermedio en MS Office Excel.

 

 

Experiencia Laboral:

  • Experiencia mínima de 2 años, en manejo y atención a los mercados B2B, administración de ventas y atención al cliente.  Conocimientos y experiencia de la industria química, prefiriblemente

 


Conocimientos y Habilidades:

  • Atención al cliente 
  • Uso de SAP Para cargar pedidos, manejo de inventarios, etc.
  • MS Office: Excel intermedio.
  • Trabajo en equipo
  • Analisis y solución de problemas.
  • Conocimientos generales de producción y logística.
  • Persona inclusiva y respetuosa de las diferencias.

Additional Information

Contact details

Lina Acuña - HR

Apply no later than

Octubre 07/2022.


Job Segment: Developer, XML, ERP, SAP, Technology