Assistente de Serviços ao Cliente

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06/02/2026

Apresentação da área

Sobre a Yara Global Production

A Yara Global Production é uma área de negócios fundamental dentro da Yara, responsável por operar e otimizar nossa rede global de fábricas. Nossas equipes garantem processos de produção seguros, eficientes e sustentáveis ​​que entregam produtos de alta qualidade aos nossos clientes em todo o mundo.

Reunimos profissionais qualificados em diversas localidades, combinando conhecimento técnico, inovação e excelência operacional para apoiar a missão da Yara de alimentar o mundo de forma responsável e proteger o planeta.

Sobre as unidades de Cubatão

As unidades 1 e 2 de Cubatão formam um dos maiores complexos industriais da companhia, pioneiro na produção de fertilizantes e produtos químicos nitrogenados no Brasil. Estrategicamente localizado próximo ao Porto de Santos.

O complexo possui cerca de 1,5 milhão de toneladas de capacidade de produção anual em insumos essenciais para a cadeia química e agrícola como nitrato de amônio técnico, amônia e ácido nítrico, reforçando nosso papel-chave na indústria nacional.

Mais de 700 profissionais atuam nas operações, que combinam escala, segurança operacional, eficiência e relevância estratégica.

Descrição da posição | Responsabilidades

O Assistente de Atendimento ao Cliente auxilia o Analista de Atendimento ao Cliente na execução das rotinas operacionais diárias que sustentam as estratégias de serviço. As principais responsabilidades incluem:

• Processamento e implementação de pedidos de clientes;
• Agendamento e reagendamento de remessas;
• Realização de modificações em pedidos quando necessário;
• Gerenciamento de realocações para horários perdidos (transportadora/cliente);
• Atualização do volume liberado para carregamento;
• Registro de SAQs (Solicitações de Autoavaliação);
• Respondimento a consultas de clientes;
• Monitoramento da conformidade das remessas;
• Gerenciamento e controle da documentação relevante (CR, TR, AAE, SASSMAQ, CLF);
• Fornecimento da documentação necessária (por exemplo, certificados Kosher, Halal, IBAMA);
• Credenciamento de transportadoras;
• Participação em reuniões internas de alinhamento com as equipes Comercial, PCP, Produção e Faturamento
• Contribuição e participação em iniciativas e projetos de melhoria contínua;
• Publicação de dados em dashboards e KPIs;
• Registro e acompanhamento de chamados junto ao COE (por exemplo, cartas de correção, solicitações de TI, consultas fiscais, solicitações de pagamento, etc.).

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças.
• Ensino médio completo (obrigatório);
• Ensino superior completo será considerado um diferencial;
• Noções de logística e cadeia de suprimentos;
• Conhecimento sobre documentos logísticos (CR, TR, AAE, SASSMAQ, CLF);
• Conhecimento básico de certificações Kosher, Halal e IBAMA;
• Familiaridade com sistemas de gestão (SAP, TMS, CRM);
• Interpretação de KPIs e uso de Excel para análises simples;
• Entendimento dos fluxos interdepartamentais (Comercial, PCP, Produção, Faturamento);
• Boas práticas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de inglês e espanhol em nível intermediário é desejável e será tratado como diferencial.

Informações adicionais

O Departamento de Atendimento ao Cliente é o principal responsável por garantir o bom andamento dos pedidos dos clientes. Isso inclui a execução de todos os procedimentos necessários para garantir que os pedidos sejam processados ​​corretamente e que não haja bloqueios na data de carregamento agendada. A equipe desempenha um papel fundamental no alinhamento das necessidades do cliente com a disponibilidade do produto e no fornecimento de suporte pós-venda.

Informações de contato

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