Analista de Customer Service Jr.

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

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15/09/2025

Apresentação da área

Para a Yara Brasil, a área de Customer Service é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos. Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.
Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes. Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.

Descrição da posição | Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente, pós-venda com foco em alocação de carteira, assegurando um acompanhamento eficaz pós-implantação;
Ser responsável pela alocação da carteira, assegurando que os pedidos estejam devidamente roteirizados para entrega e conforme políticas e procedimentos;
Realizar o acompanhamento de indicadores e plano de ação da área;
Identificar e implementar melhorias;
Suporte as áreas internas sobre dúvidas e processos que envolvam clientes críticos;
Revisar e atualizar procedimentos, assegurando a conformidade com as melhores práticas.

Perfil | Formação e conhecimentos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas;
Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;
Conhecimento da ferramenta SAP SD;
Conhecimento em planejamento (S&OE/S&OP);
Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
Experiência em atendimento ao cliente, comunicação clara e eficaz;
Habilidades analíticas e orientadas para resultados;
Conhecimento em fertilizantes e agronegócio será considerado diferencial.

Informações de contato

Talent Acquisition

AVISO IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira em nossa empresa são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutadores/as da Yara Brasil.

Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.