Assistente de Serviço ao Cliente

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Inscreva-se até

04/03/2026.

Apresentação da área

Na Yara, contribuímos diariamente para a construção de uma sociedade cada vez mais colaborativa, um mundo sem fome e um planeta respeitado. Geramos impacto positivo utilizando a economia como motor de mudança para o crescimento sustentável.

O time de Customer Services tem como propósito ser o pós-venda de confiança dos nossos clientes, promovendo uma experiência positiva e autônoma ao longo de todo o ciclo dos pedidos. Atuamos de forma integrada em frentes como Crédito, Contas a Receber, Suporte e Atendimento, Governança e Performance e Regionais de Atendimento, garantindo fluidez operacional, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente final.

Descrição da posição | Responsabilidades

Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA), alinhado às metas vigentes, assegurando visibilidade dos pontos de risco e gargalos operacionais;
Realizar alterações em pedidos de venda conforme políticas e procedimentos internos, abrangendo Venda Direta, Faturamento Antecipado e Venda Conta e Ordem;
Oferecer suporte eficiente às áreas Comercial, Operações e aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando fluxos e garantindo o correto andamento dos processos;
Cumprir rigorosamente as políticas e procedimentos estabelecidos, atuando de forma crítica na identificação de oportunidades de melhoria e sugerindo revisões quando necessário;
Operacionalizar os processos relacionados a Distribuidores e operações Consignadas, garantindo conformidade e rastreabilidade;
Efetuar ajustes e correções em pedidos que envolvam inconsistências fiscais ou problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais, incluindo o atendimento e acompanhamento de SAQs;
Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação.

Perfil | Formação e conhecimentos

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de pós-venda;
Vivência com atendimento ao cliente e interface com áreas internas;
Noções de processos de pedidos de venda (alterações, acompanhamento e organização);
Conhecimento intermediário em Excel (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas simples);
Familiaridade com indicadores operacionais e controle de chamados (SLA, backlog);
Experiência com sistemas ERP SAP;

Informações adicionais

Experiência em criação de Macros e/ou automações será considerado diferencial;
Conhecimento intermediário no idioma inglês será considerado diferencial.

Informações de contato

Talent Acquisition.

Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.